?原標題：19.9元特價寫真漲到2萬多元！上海女大學生遭遇商家“套路”，虹口消保委支持消費者訴訟

東方網記者程琦3月8日報道:廣告里是19.9的“白菜價”寫真體驗，拍攝過程中價格竟一步步漲到“兩萬多”？！兩名剛20歲出頭的女大學生在拍攝寫真中遇到了這樣的鬧心事。

近期，虹口區消保委開啟訴調對接通道，支持兩名遭遇商家“套路”的大學生消費者起訴維權。同時，提請虹口區人民檢察院依法指派兩名檢察官支持訴訟，聯系虹口區司法局依法指派公益法律援助律師代理訴訟。

2020年12月24日，虹口區消保委接到兩名在校大學生消費者的投訴，反映上海艷遇攝影有限公司以低價引流，實則層層加價，并誘導消費者開通網貸的情況（以下簡稱“艷遇東方”）。

經深入了解，2019年12月，消費者在抖音上看到19.9的體驗廣告后，報名并前往“艷遇東方”參加該項體驗活動。受疫情影響，時隔一年后，兩人于2020年12月20日到店拍攝。在拍攝和后續選片過程中，員工多次強烈推薦升級拍攝服務，誘導使用高價的服化產品，勸說加選照片，并推銷價格虛高的相框。消費者耐不住員工的軟磨硬泡和層層施壓，購買了高價套餐。最終兩人分別支付13344元和7444元，共支付高達20788元的款項，且剩余相冊制作費5900元尚未支付。在消費者明確告知無力支付高昂費用的情況下，“艷遇東方”又一次誘導消費者開通網貸或向父母朋友借款，主動提出多種借款方式，甚至親自使用消費者手機開通網貸。當天，消費者提出解除合同遭拒。

此后，“艷遇東方”多次拒絕消費者解除合同的請求，催促消費者補齊拖欠的款項，并以高額違約金威脅消費者履約。事實上，當時消費者尚未收到任何“艷遇東方”提供的相冊和照片。由于兩人均為在校大學生，實在無力承擔，于是投訴至虹口區消保委尋求幫助。

接到消費者投訴后，虹口區消保委第一時間聯系商家核實情況，提出暫停制作、雙方再協商的方案。商家拒不處理，只同意取消尚未支付的費用，而此前已支付的費用無法退還。雙方就合同解除問題無法達成一致。

根據《消費者權益保護法》第八條的規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”第九條的規定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利”，以及第三十七條第七款的規定：“就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟活著依照本法提起訴訟”。“艷遇東方”的行為顯然侵犯了消費者的知情權和選擇權，也違背了經營者應當遵循的自愿、平等、公平、誠實信用原則。

事實上，“艷遇東方”的類似手法已引發不少消費糾紛，經虹口區消保委調查發現，2019年至2020年，僅虹口區消保委就已經接到40余起投訴件。鑒此，虹口區消保委決定啟動與虹口區人民法院訴調對接機制，與虹口區人民檢察院“檢察官辦公室”工作機制，以及與虹口區司法局聯合聯動機制，迅速將該案移送至訴調中心，為消費者開啟綠色通道。

虹口區消保委發揮公益律師法律援助功能，支持消費者向區法院提起訴訟，為消費者訴訟維權“撐腰”，打通消費維權“最后一公里”，切實維護消費者的合法權益，推動消費糾紛及時化解。

2月2日，虹口區人民法院公開審理該案，虹口區人民檢察院支持消費者訴訟。3月5日，虹口區人民法院審理認定，雙方合同為承攬合同，在工作成果沒有完成前，消費者享有任意解除權。法院判決解除雙方簽訂的《定單協議》、《攝影服務合同》、《攝影服務合同補充協議》，扣除已履行部分，商家應當返還兩名消費者18600元。

最終，在相關部門的共同努力下，特別是司法部門大力支持下，當事大學生消費者的消費利益得到了合情合理合法的維護。希望通過這個案件，經營者能夠進一步依法誠信經營，遵守商業道德，承擔社會責任；相關行業能夠強化自我規范、自我約束，為行業長期穩定可持續發展勤力作為；同時消費者也要進一步提高自我保護意識和能力，量力而行，保持理性消費。

虹口區消保委表示，下一步，將充分利用好職責“工具箱”，善打維權“組合拳”，堅持不懈地以法治思維和法律方式強化消費維權，進一步把消費糾紛訴調對接工作做扎實，切實發揮法律的引導作用和案例的釋法作用，努力實現開展一次訴調，解決一類問題，通過一個案件，規范一個行業，守護安全，暢通消費，讓消費者更有安全感獲得感，全力維護虹口城區的消費公平與正義。（程琦）